在老齡化社會(huì)加速到來(lái)的今天，如何讓長(zhǎng)者安享晚年，已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨人力短缺、服務(wù)精細(xì)化不足等挑戰(zhàn)，而科技與人文關(guān)懷的結(jié)合，正為這一領(lǐng)域注入全新活力。我們有幸與在電工電氣、智能建筑領(lǐng)域深耕近三十年的國(guó)際品牌羅格朗中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王鳳女士進(jìn)行了一場(chǎng)深入對(duì)話，探討其如何將數(shù)十年的技術(shù)積淀與對(duì)“人”的深刻理解相結(jié)合，重新定義智慧養(yǎng)老中的“看護(hù)服務(wù)”。
三十年積淀：從連接空間到關(guān)懷生命
“羅格朗的三十年，核心是理解‘連接’與‘安全’。”王鳳開宗明義。從最初的開關(guān)插座，到綜合布線，再到整體的智能建筑解決方案，羅格朗的業(yè)務(wù)始終圍繞著為人們創(chuàng)造安全、舒適、高效的物理環(huán)境。這份對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施可靠性與人性化設(shè)計(jì)的執(zhí)著，恰恰是構(gòu)建可信賴的智慧養(yǎng)老體系的基石。“養(yǎng)老，尤其是看護(hù)服務(wù)，首先關(guān)乎安全與尊嚴(yán)。我們的經(jīng)驗(yàn)不是憑空而來(lái)，是在無(wú)數(shù)家庭、樓宇、醫(yī)院項(xiàng)目中，對(duì)用戶需求點(diǎn)滴積累的認(rèn)知。”
這種積淀使得羅格朗在切入智慧養(yǎng)老時(shí)，避免了單純的技術(shù)堆砌。王鳳強(qiáng)調(diào)：“智慧養(yǎng)老不是冷冰冰的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，而是溫暖的技術(shù)賦能。我們做的，是把過去對(duì)電力安全、燈光控制、環(huán)境監(jiān)測(cè)的理解，轉(zhuǎn)化為對(duì)長(zhǎng)者起居安全、健康預(yù)警、便捷生活的守護(hù)。”
智慧看護(hù)：無(wú)感介入與精準(zhǔn)守護(hù)的平衡
談及看護(hù)服務(wù)這一核心，王鳳分享了羅格朗的實(shí)踐與思考。傳統(tǒng)的看護(hù)依賴人力24小時(shí)值守，不僅成本高昂，也可能讓長(zhǎng)者感到隱私被侵?jǐn)_。羅格朗倡導(dǎo)的智慧看護(hù)，核心在于“無(wú)感介入”與“精準(zhǔn)守護(hù)”的平衡。
“我們通過部署非接觸式傳感器、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，在不安裝攝像頭、不打擾長(zhǎng)者日常生活的前提下，收集匿名的行為與環(huán)境數(shù)據(jù)。”王鳳解釋道。例如，通過臥室、衛(wèi)生間門口的微動(dòng)傳感器，系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)長(zhǎng)者正常的起夜模式；通過智能水浸、燃?xì)鈧鞲衅鳎A(yù)防意外發(fā)生；通過環(huán)境傳感器，自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度和光線，預(yù)防因環(huán)境不適引發(fā)的健康風(fēng)險(xiǎn)。
一旦系統(tǒng)通過算法識(shí)別到異常模式——如長(zhǎng)時(shí)間未出房門、夜間徘徊、跌倒風(fēng)險(xiǎn)劇增等，便會(huì)立即通過平臺(tái)向預(yù)設(shè)的家屬或社區(qū)護(hù)理人員發(fā)出分級(jí)預(yù)警。王鳳說：“這改變了‘事后響應(yīng)’的被動(dòng)看護(hù)，實(shí)現(xiàn)了‘事前預(yù)警’和‘事中及時(shí)干預(yù)’。技術(shù)在這里是隱形的守護(hù)者，只在真正需要時(shí)‘顯形’，最大程度保留了長(zhǎng)者的自主性與尊嚴(yán)。”
生態(tài)協(xié)同：從產(chǎn)品到服務(wù)，構(gòu)建可持續(xù)模式
王鳳清醒地認(rèn)識(shí)到，單靠產(chǎn)品無(wú)法解決養(yǎng)老的全部問題。“硬件是觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)是橋梁，而服務(wù)才是終點(diǎn)。”羅格朗正積極構(gòu)建一個(gè)開放的智慧養(yǎng)老生態(tài)。其智慧養(yǎng)老平臺(tái)不僅整合自身設(shè)備數(shù)據(jù)，也具備對(duì)接第三方健康監(jiān)測(cè)設(shè)備（如智能血壓計(jì)、血糖儀）、醫(yī)療信息系統(tǒng)乃至社區(qū)服務(wù)資源的能力。
“我們與專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、緊急救援機(jī)構(gòu)合作，將技術(shù)預(yù)警與線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。”王鳳描述了一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到長(zhǎng)者可能跌倒并確認(rèn)異常后，報(bào)警信息可同時(shí)推送至子女手機(jī)和附近的合作護(hù)理站，護(hù)理人員能第一時(shí)間上門查看，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)急救。“我們提供的是穩(wěn)定、可靠的技術(shù)中臺(tái)，讓專業(yè)的服務(wù)者能更高效、精準(zhǔn)地工作。”
人文溫度：技術(shù)背后的初心
盡管談?wù)摿舜罅考夹g(shù)，王鳳始終將話題回歸到“人”本身。“三十年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，無(wú)論技術(shù)如何演進(jìn)，最終都是為了服務(wù)于人。在養(yǎng)老領(lǐng)域，這份服務(wù)的核心是‘陪伴’與‘關(guān)懷’，技術(shù)無(wú)法替代情感，但可以成為傳遞情感的媒介。”
她舉例，通過簡(jiǎn)單的智能語(yǔ)音助手，長(zhǎng)者可以便捷地控制家電、呼叫家人、獲取天氣和信息，減少數(shù)字鴻溝帶來(lái)的孤立感。家庭共享的APP，讓遠(yuǎn)方的子女能了解父母的生活節(jié)律是否安穩(wěn)，這種“透明的安寧”本身就能緩解雙方的焦慮。“我們的目標(biāo)是讓技術(shù)有溫度，讓看護(hù)有分寸，讓養(yǎng)老生活既有安全底線，也有品質(zhì)和自由的空間。”
展望未來(lái)：持續(xù)進(jìn)化，擁抱更廣大的需求
面對(duì)王鳳表示羅格朗的智慧養(yǎng)老解決方案將持續(xù)進(jìn)化。“我們將進(jìn)一步融合AI與大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)更早期、更精準(zhǔn)的健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。解決方案將更加模塊化、易部署，以適應(yīng)從高端養(yǎng)老社區(qū)到普通家庭適老化改造的不同場(chǎng)景。”
更重要的是，她希望羅格朗的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒?dòng)更多行業(yè)伙伴關(guān)注養(yǎng)老的“實(shí)處”。“智慧養(yǎng)老不是一場(chǎng)炫技秀，而是一場(chǎng)需要耐心、匠心與愛心的長(zhǎng)跑。我們?cè)敢庥眠^去三十年在安全和連接上積累的‘老’經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)為這份事業(yè)注入穩(wěn)定、可靠的新活力，與全社會(huì)一道，共同迎接‘老有所養(yǎng)、老有所安’的美好未來(lái)。”
通過與王鳳的對(duì)話，我們看到的不僅是一家企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更是一種以長(zhǎng)期主義和技術(shù)人文雙驅(qū)動(dòng)，應(yīng)對(duì)社會(huì)重大挑戰(zhàn)的樣本。在科技與銀發(fā)交織的時(shí)代圖景中，這份源于三十年積淀的“新活力”，正為智慧養(yǎng)老的看護(hù)服務(wù)點(diǎn)亮一盞溫暖而可靠的明燈。
